[서비스 화법, 병원 CS교육] 대기 관리 잘 하는 방법 : 정중한 시간 지연 안내 - READY 기법

Video Description

#고객응대 #서비스교육 #CS교육 고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법) 그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다 바로 서비스를 받기 어렵다면 고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서 고객이 대기를 하더라도 혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는 느낌을 주어서는 안됩니다 고객 대기시간 관리 방법과 정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠 00:24 잘못된 대기 안내 01:03 대기 관리 방법(사전관리) 02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋 03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해 04:48 대기 관리 방법(프로세스) 05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY) 06:19 대기 안내 응대 예시 늘 행복하세요🙏😍 ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...